Syarat & Ketentuan

1. Tentang Situs Ini

Website ini dimiliki dan dikelola sepenuhnya oleh Distributor Resmi Independen Tiens Indonesia. Website ini bukan merupakan situs resmi dari korporat PT Tiens Indonesia Pusat. Segala bentuk transaksi, komunikasi, dan layanan konsumen di dalam situs ini menjadi tanggung jawab pengelola situs, bukan tanggung jawab korporat Tiens.

2. Produk

Seluruh produk yang dijual adalah produk asli Tiens yang diperoleh melalui jalur distribusi resmi. Nomor pendaftaran BPOM tiap produk dicantumkan pada deskripsi masing-masing produk.

Produk yang dijual merupakan suplemen kesehatan. Produk ini bukan pengganti obat dan tidak dimaksudkan untuk mendiagnosis, mengobati, menyembuhkan, atau mencegah penyakit apa pun. Konsultasikan dengan tenaga medis sebelum mengonsumsi produk apabila Anda memiliki kondisi kesehatan tertentu, sedang hamil, menyusui, atau dalam pengobatan rutin.

3. Akun & Pemesanan Sebagai Tamu

Anda dapat melakukan pemesanan tanpa membuat akun ("checkout sebagai tamu") dengan mengisi nama, nomor WhatsApp, dan alamat pengiriman. Membuat akun bersifat opsional dan memberikan manfaat tambahan berupa riwayat pesanan yang lebih mudah diakses serta keikutsertaan dalam program poin loyalitas.

4. Harga, Pemesanan & Pembayaran

Seluruh harga tercantum dalam Rupiah (IDR) dan dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Harga yang berlaku adalah harga yang tertera pada saat pesanan dikonfirmasi.

Pembayaran diproses melalui pihak ketiga penyedia jasa pembayaran (Midtrans), termasuk metode QRIS. Pesanan dianggap sah setelah pembayaran dikonfirmasi berhasil oleh sistem pembayaran.

5. Pengiriman & Ongkos Kirim

Pengiriman dilakukan menggunakan jasa ekspedisi JNE layanan reguler. Estimasi biaya kirim dihitung otomatis berdasarkan lokasi tujuan dan berat produk. Promo gratis ongkir atau potongan ongkir bersifat kondisional berdasarkan ketentuan yang berlaku saat transaksi dan dapat berubah sewaktu-waktu.

Estimasi waktu pengiriman mengikuti kebijakan dan estimasi dari pihak ekspedisi, di luar kendali pengelola situs.

6. Pembatalan Pesanan

Pembeli dapat mengajukan pembatalan pesanan selama status pesanan belum memasuki tahap "Dikirim". Pengajuan pembatalan oleh pembeli memerlukan konfirmasi dari pengelola sebelum dinyatakan batal. Pengelola berhak membatalkan pesanan sewaktu-waktu sebelum pesanan dikirim (misalnya karena stok tidak tersedia), disertai keterangan alasan pembatalan kepada pembeli.

7. Pengembalian Dana (Refund)

Pengembalian dana atas pesanan yang dibatalkan dilakukan melalui transfer bank manual ke rekening yang didaftarkan pembeli, bukan melalui pembatalan otomatis pada sistem pembayaran. Proses refund dilakukan dalam waktu wajar setelah pembatalan dikonfirmasi, dan bukti transfer akan disediakan oleh pengelola.

8. Program Poin Loyalitas

Poin diperoleh secara otomatis dari transaksi yang berhasil dibayar dan berlaku untuk pemilik akun terdaftar. Poin tidak memiliki masa kedaluwarsa pada saat kebijakan ini diterbitkan, namun ketentuan ini dapat berubah di kemudian hari dengan pemberitahuan yang wajar. Penukaran poin menjadi produk/hadiah hanya dapat dilakukan oleh pengguna yang telah membuat akun (login), sebagai bagian dari langkah verifikasi.

9. Perubahan Syarat & Ketentuan

Pengelola berhak mengubah, menambah, atau mengurangi isi Syarat & Ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan berlaku sejak dipublikasikan pada halaman ini.

10. Kontak

Untuk pertanyaan terkait pesanan, produk, atau syarat & ketentuan ini, silakan hubungi kami melalui WhatsApp.